С приветственным словом к участникам обратился председатель Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко:
Защита прав потребителей является одним из самых важных направлений единой государственной политики Российской Федерации, имеет серьезное значение для экономики, поскольку потребительский спрос служит лейтмотивом ее развития.
По словам сенатора, новые вызовы требуют более оперативного регулирования, принятия быстрых, но взвешенных решений, учета мнений и интересов участников рынка, чтобы экономика России могла развиваться в быстроизменяющихся условиях.
В мероприятии приняли участие:
- Наталья Соколова, руководитель СОЮЗА ЭНЕРГО-ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
- Сергей Лисовский, председатель Комитета ГД по промышленности и торговли
- Ольга Шанаева, заместитель руководителя Роскачества
- представители федеральных и региональных органов государственной власти, общественных организаций, эксперты.
В 2022 году продолжилась тенденция последних 3 лет по снижению количества поступающих в территориальные органы Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей: в целом за десятилетний период количество обращений увеличилось на 16,2 %.
Бόльшая часть нарушений за десятилетний период представляют сокрытие, отсутствие информации о товарах, работах, услугах и лицах, их предоставляющих, а также качество товаров, работ и услуг. Нарушение прав потребителей с сфере туристических услуг в общем объеме таких нарушений составляет порядка 2,1%.
В настоящий момент остро стоит вопрос с защитой прав туристов.
Наталья Соколова, руководитель СОЮЗА ЭНЕРГО-ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ сделала акцент на "Актуальных проблемах интернет продаж туристического продукта".
Одна из основных проблем в данной области — недостаточная прозрачность условий бронирования. Это приводит к недопониманию и возможным финансовым потерям со стороны потребителей. Дополнительные сборы и неожиданные расходы часто остаются скрытыми до момента оплаты. Считаю необходимым ужесточать требования к прозрачности цен, предоставлению детальной информации о дополнительных сборах перед завершением бронирования — отметила Наталья Романовна.
Совместные усилия правительственных органов, отраслевых ассоциаций и предприятий сферы туризма могут помочь создать более надежное и безопасное окружение для потребителей, способствуя развитию индустрии и повышению уровня доверия со стороны общества.
- Внесение изменений и дополнений в действующее законодательство
- Активизация работа общественных организаций в этой сфере
- Запуск социальной рекламы с раскрытием верной информации о товарах и услугах, проведение плановых и неплановых проверок юридических лиц, ИП.
Поэтапная реализация этих предложений существенно улучшит ситуацию в сфере защиты прав российских потребителей и будет способствовать снижению социальной напряженности в обществе и повышению доверия.
Участники парламентских слушаний обсудили актуальные проблемы и обменялись полезным опытом, рассказали об успешно реализованных практиках в регионах. По итогам парламентских слушаний будут подготовлены рекомендации с учетом высказанных предложений и инициатив, разработанных субъектами РФ.
По итогам парламентских слушаний будут подготовлены рекомендации с учетом высказанных предложений и инициатив, разработанных субъектами РФ.